蚌埠發(fā)布客戶端訊 (融媒體記者 何沛) 為期8天的蛇年春節(jié)假期落下帷幕。記者從市市場監(jiān)管局獲悉，春節(jié)期間，市消費者權益保護委員會和市場監(jiān)管部門共接收投訴舉報咨詢共1594件，其中投訴494件，舉報30件，咨詢1070件，熱點集中在餐飲住宿、旅游、觀影等娛樂消費等類別，涉及售后服務、廣告宣傳、價格收費等問題。
今年的春節(jié)假期，全市市場交易繁榮，消費需求旺盛，尤其是線下消費和服務類消費呈現(xiàn)出上漲趨勢，年貨暢銷的同時，餐飲住宿消費，旅游、觀影等娛樂消費再次成為春節(jié)消費熱點。如消費投訴比較多的在電影院放映服務上(87件，占比16.03%)，消費者反映在線訂購糾紛、電影票改簽退票、KTV消費者通過微信或APP充值成為會員后，到店使用時被告知春節(jié)假期會員優(yōu)惠活動不給使用；一般食品(149件，占比28.44%)和餐飲住宿服務(42件占比8.01%)，消費者反映網(wǎng)上預訂房間的設施條件價格和到店不相符，外賣訂餐送餐速度慢，優(yōu)惠券限制使用；商超購物(33件，占比6.29%)、汽車銷售服務(33件，占比6.29%)，消費者主要反映售后服務缺位。由此可以看出，“節(jié)慶休閑消費”疊加“文旅假期出行”熱度，消費者更關注用餐、文娛類消費，除注重商品質量外，也越來越重視消費體驗感。
“為保障春節(jié)期間市場繁榮、穩(wěn)定、有序，各級市場監(jiān)管部門在節(jié)日期間均有專人值班值守，加大對餐飲、農(nóng)貿市場、賓館、商超等重點領域市場的監(jiān)管力度，不間斷開展市場價格、食品安全、計量器具、特種設備安全等監(jiān)督檢查工作。同時，依托12315平臺、消協(xié)智慧315平臺，暢通訴求渠道，強化監(jiān)管維權，回應群眾關切，及時接辦、處置各類投訴舉報，積極營造安全放心的消費環(huán)境。對于接收的消費者投訴舉報，屬地市場監(jiān)管部門正在進行調查處理。”市市場監(jiān)管局投訴舉報處置指揮中心相關負責人表示。
接下來，我市將持續(xù)加強放心消費單位培育工作，鼓勵更多商家積極參與并切實履行誠信經(jīng)營、放心消費的承諾，共同為市民和游客營造一個放心的消費環(huán)境。同時，提醒廣大消費者，在消費過程中若遇到爭議或問題，可及時撥打12315熱線進行投訴舉報，維護自身合法的消費權益。
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