蚌報融媒體記者 郝玉琳 通訊員 王瀟雨
還在為人事檔案整理發愁？數字化轉型檔案如何管？跨部門辦事來回跑？在蚌埠，這些困擾企業的難題正被一個貼心的“檔案管家”一一化解。蚌埠人社檔案中心(以下簡稱：檔案中心）通過為30余家企業量身定制培訓、高效完成市工商改革辦2845卷改革檔案移交等實實在在的行動，讓檔案管理變得省心、高效、有溫度。
培訓送到家，解決“心頭難”
“真沒想到培訓能‘定制’，內容這么有針對性！讓我們頭疼的退休申報和檔案整理問題，老師當場就手把手教會了。”近日，一位參加退休申報檔案培訓的企業人事主管這樣說。這正是檔案中心“按需培訓”帶來的實效。
2023年以來，檔案中心認真傾聽企業聲音，推出“政策+實操”定制培訓。當企業對延遲退休政策如何理解、哪些檔案材料應當歸檔感到困惑時，培訓就化繁為簡，把政策條文變成清晰的“操作指南”。比如，通過實際案例講解延遲退休的適用范圍，現場教授檔案目錄編制、移交流程規范等。截至目前，此舉已經讓30多家服務業、信息技術企業的檔案員迅速掌握了企業職工人事檔案管理要領和退休申報流程。
針對企業在檔案數字化轉型中的難點，中心還創新“提前點單”模式。企業提前提交關于檔案分類、目錄編制等具體問題，培訓老師針對性“備課”，現場“對癥下藥”。同時，開放檔案數字化車間，供企業實地參觀學習，了解紙質檔案從掃描、著錄到真空裝盒的全過程，實實在在幫助多家企業建起了規范化的檔案管理體系。
窗口服務暖，辦事更省心
“以前辦業務，涉及到其他部門的事情總怕問不清楚。現在窗口的工作人員熱情、主動，連我可能關聯到的醫保、公積金相關的注意事項都一并告訴我，真是省心又省力！”一位企業人事專員的反饋，道出了窗口服務的變化。
為了辦事的“最后一公里”暢通無阻，檔案中心認真對待企業的每一條意見，開展了窗口服務專項提升。針對大家反映的“非本業務不愿多講”、“提示不夠全面”、“服務熱情度不夠”等問題，中心迅速改進——
知識更廣：要求窗口人員不僅精通社保檔案業務，還要熟悉醫保、公積金、衛健委等聯辦業務的流程，做到“一次問清，全程指引”。
技能更強：每月組織“服務禮儀+業務技能”培訓，通過情景演練、案例分析提升溝通效率和服務溫度。
現在，走進檔案中心窗口，工作人員的主動起身、耐心解答，讓辦事群眾和企業倍感溫暖。業務辦理更順暢了，大家的滿意度也明顯提升了。
專項攻堅快，為您“破困局”
在市工商改革辦檔案移交這項時間緊、任務重的工作中，檔案中心展現了“管家式”的高效服務，大大減輕了改革辦的負擔，提高了效率。
接到任務后，中心立即成立專項服務隊，深入一線摸清“檔案家底”——對6000余卷職工人事檔案、5300余卷死亡職工檔案、6000余卷精簡下放人員檔案逐一清點分類，建立詳細臺賬。面對檔案數量龐大、整理標準高的挑戰，服務隊量身定制了“線上答疑+線下指導”方案。工作人員多次上門，手把手示范檔案整理規范，確保移交標準統一。
截至目前，已高效完成六批次共2845卷人事檔案的移交，并同步完成了數字化處理，為工商改革辦處理遺留事項提供了堅實的檔案支撐。工商改革辦的聯系人由衷地說：“檔案中心全程跟進服務，從設計流程到現場指導‘一條龍’服務，讓我們少走了很多彎路，大大提高了效率。”
秉持“企業有所需，中心有所應”的理念，蚌埠市人社局檔案中心深耕檔案服務，通過培訓賦能、窗口提質、專項攻堅，將檔案管理融入企業發展全周期。下一步，中心將持續深化“培訓+服務+數字化”模式，用更精準、更高效、更暖心的服務，讓檔案成為政企協同發展的“連心橋”，共同營造蚌埠更優的營商環境。
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